کلید همراه


کلید همراه چیست؟

سرویس کلید همراه روشی نوين در ارائه خدمات به مشتركين همراه اول است که در آن به افزایش امنیت خدمت رساني و حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی مشترکین توجه شده است. کلید همراه در واقع همان در اختیار گرفتن رمز اول و رمز دوم است که رمز اول آن با عنوان: (رمز یکبار مصرف یا OTP) مصطلح شده و رمز دوم آن رمز ثابتی است که تنها با احراز هویت مشترک به وی داده می شود و با درخواست مستقیم مشترک تغییر می کند. تفاوت استفاده از این دو رمز با توجه به ماهیت خدمات و همچنین بستر ارائه خدمات می باشد.

کاربردهای کلید همراه:


1.    رمز یکبار مصرف (رمز اول) برای دریافت هرگونه خدمات حضوری در دفاتر خدمات ارتباطی و همچنین رفتن به حساب کاربری در سامانه خدمات غیرحضوری (همراه من)
2.    رمز دوم برای دریافت خدمات ویژه (شامل خدمات و اطلاعات محرمانه و حساس مشترک مثل ریز مکالمات، تغییر آدرس، مشاهده مشخصات سیم کارت و از این قبیل)

روشهای دریافت رمز یکبار مصرف


1.    از طریق پیامک کوتاه (SMS) ارسال عدد 2 به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2.    یا از طریق کدهای میانبر (USSD):   با شماره گیری:   *10*211#
3.    یا از طریق همراه من (سامانه خدمات غیرحضوری) در پرتال همراه اول

چنانکه گفته شد رمز اول (یکبار مصرف) برای دریافت هرگونه خدمات حضوری در دفاتر خدمات ارتباطی کاربرد دارد و همه خدماتی را که از طریق این دفاتر به مشترکان همراه اول ارائه می گردند بجز خدمات ویژه و دریافت پرینت صورتحساب (قبض) شامل می شود. توجه داشته باشید برای دریافت هرگونه خدمات از دفاتر خدمات ارتباطی به کلید همراه نیاز دارید.

رمز یکبار مصرف در سامانه خدمات غیرحضوری (همراه من)


برای دریافت خدمات از طریق حساب کاربری در سامانه خدمات غیرحضوری (همراه من) نیز به رمز یکبار مصرف (رمز اول) نیاز دارید مگر خدمات ویژه (محرمانه) که به رمز دوم نیز احتیاج خواهید داشت.
رمز دوم:
برای دسترسی به برخی از سرویس ها  با عنوان خدمات ویژه به رمز دوم نیاز دارید. علت نیاز به رمز دوم برای سرویس های ویژه این است که برخی از این سرویس ها مانند مشاهده ریز مکالمات حاوی اطلاعاتی شخصی و محرمانه هستند و یا مانند سرویس پیامک چند رسانه ای جهت فعالسازی آن طبق مصوبه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، می باید مشترک به صورت حضوری احراز هویت گردد.

چنانچه تاکنون رمز عبور دوم خود را دریافت نکرده‏ اید، از طریق مراحل ذیل اقدام فرمایید:


1.    درخواست فعالسازی خدمات غیرحضوری خود را با ارسال عدد 1 به سامانه 8969 پیامک کنید.
2.    لازم است جهت فعالسازی سرویس با در دست داشتن کارت ملی، شناسنامه و آدرس ایمیل با دامنه .ir به یکی از مراکز تلفن ثابت در تهران و یکی از ادارات مشترکین تلفن همراه در سایر استان‏ها مراجعه فرمایید.
3.    پس از فعالسازی خدمات غیرحضوری، رمز دوم خود را با ارسال عدد 3 به سامانه پیامکی 8969 و یا طی تماس با 9990 و یا از طریق کدهای میانبر با شماره گیری:   *10*212# دریافت کنید.
توجه: رمز دوم شما همزمان با ارسال به گوشی به آدرس ایمیلی که اعلام کرده اید نیز ارسال خواهد شد.


روشهای دریافت رمز دوم  (چنانچه رمز دوم خود را فراموش کرده اید)


1.    از طریق پیامک کوتاه (SMS): ارسال عدد ۳ به سامانه پیام کوتاه ۸۹۶۹
2.    از طریق سامانه 9990: تماس با سامانه ۹۹۹۰ از طریق تلفن همراه درخواست کننده
3.    از طریق کدهای میانبر (USSD):  با شماره گیری:   *10*212#


روش تغییر رمز دوم


ارسال پیامک حاوی (رمز جدید # رمز قبلی # ۴) به شماره ۸۹۶۹
تماس با سامانه ۹۹۹۰ از تلفن همراه درخواست کننده خدمت
از طریق پرتال همراه اول و حساب کاربری در همراه من (براي مشتركاني كه داراي سرويس  خدمات ویژه مي باشند و یا به عبارتی رمز دوم خود را دریافت کرده اند)


اگر سیم کارت در دسترس نبود:
در مواقعی که سيم كارت در دسترس نيست و مشترك نياز به دريافت رمز دوم دارد می باید دوباره با مراجعه به مراکز تلفن ثابت در تهران و ادارات مشترکین در سایر استانها با در دست داشتن كارت ملي، رمز دوم خود را دریافت نماید.


بسترهای و خدمات قابل ارائه با رمز:

نوع خدمت بستر ارائه خدمت
IVR پرتال دفاتر خدمات ارتباطی *
رمز یکبار مصرف رمز دوم رمز یکبار مصرف رمز دوم رمز یکبار مصرف رمز دوم
کلیه خدمات قابل ارائه در دفاتر خدمات ارتباطی بجز دریافت صورتحساب(قبض) * *
ورود به سامانه خدمات غیر حضوری(همراه من) *
کلیه خدمات قابل ارائه از طریق سامانه خدمات غیر حضوری (همراه من) بجز خدمات ویژه ( محرمانه) *
خدمات ویژه (محرمانه) ریز مکالمات * *
مشخصات خط * * *
مشخصات پین * * *
تغییر یا اصلاح آدرس * * *
تغییر رمز دوم * *
قطع و وصل * * *
سرویس عدم چاپ قبض * *


 * همه ی خدماتی که برای دفاتر خدمات ارتباطی تعریف شده بجز پرینت صورتحساب (قبض) با رمز یکبار مصرف قابل ارائه است و مشترک می تواند همزمان از کانالهای زیر درخواست رمز یکبار مصرف کند.

راهنمای استفاده از سامانه پيامكي ۸۹۶۹


SMS خالی : راهنما
ارسال عدد ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص
ارسال عدد ۲: دریافت رمز یکبار مصرف
ارسال عدد ۳: دریافت رمز دوم
ارسال عدد ۴: تغییر رمز دوم


راهنمای استفاده از سامانه تلفن گويا ۹۹۹۰


تماس با ۹۹۹۰ و ورود به منوی خدمات خاص
کليد ۱: ثبت درخواست سرویس خدمات خاص
کليد ۲: دريافت خدمت


o    کليد ۰: اتصال به اپراتور
o    کلید ۱: قطع و وصل مفقودی/شخصی
o    کلید ۲: دریافت pin و puk


  کليد ۳: دریافت رمز دوم
  کليد ۴: تغییر رمز دوم


راهنمای استفاده از USSD


دريافت رمز يكبار مصرف (*10*211#)
دريافت رمز دوم (*10*212#)
ثبت درخواست فعالسازي سرويس خدمات خاص (*10*213#)