راهنمای سیم کارت دائمی
اطلاعیه مهم:
- تعداد ثبت نام برای هر متقاضی نامحدود و واگذاری به روز و بر اساس ظرفیت شبکه و امکانات فنـی در هر استان بصورت مجزا صورت می پذیرد لیکن به موجب ابلاغیه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رعایت سقف مجاز واگذاری به مشترکین حقیقی تا حداکثر 10 سیم کارت فعال برای هر مشترک، شرکت ارتباطات سیار ایران از فعال نمودن بیش از 10 سیم کارت ثبت نام شده به ازای هر مشترک معذور می باشد.
- کیفیت سرویس های دریافتی از سیم کارت‌های دائمی با شماره رند و غیر رند یکسان است.
- جهت خرید سیم‌کارت با نرخ مصوب به مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول و یا فروشگاه اینترنتی همراه اول مراجعه فرمایید.
نحوه ارائه خدمات :
شرکت همراه اول در راستای تکریم ارباب رجوع نسبت به ارائه خدمات بهینه وتوسعه سرویس دهی به مشترکین به روش‌های ذیل اقدام می نماید:
-
حضوری :
- مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول
مشترکین تلفن همراه دائمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول مراجعه نمایند.
- ثبت نام سیم کارت
- تغییرمالکیت (تغییرنام)
- اعلام مفقودی ودریافت سیم کارت جدید
- تغییرآدرس
- تعویض سیم کارت (قدیمی و سوخته)
- قطع و وصل سرویس ویژه
- قطع و وصل تقاضای مشترک
- صدورصورتحساب (میاندوره، پایان دوره، افزایش بستانکاری) و تفکیک مبلغ
- اصلاح آدرس
- وصل بدهی (پایان دوره، میاندوره)
- مراکز تلفن ثابت (تهران ،البرز) و ادارات مشترکین (سایر استان‌ها)
مشترکین تلفن همراه دائمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به مراکز تلفن ثابت (تهران ،البرز) و ادارات مشترکین (سایر استان‌ها)
- دریافت ریزمکالمات
- تقسیط بدهی
- بررسی مشکلات سرویس ویژه
- تعویض سیم کارت کلیه استان‌ها (مفقودی ،سوخته ،قدیمی)
- تعویض سیم کارت (قدیمی و سوخته)
- ارائه کدهای PUK,PIN
- دریافت درخواست خدمات غیرحضوری E-Care
- وصل بدهی (مراجعه به مراکز،قطع تسویه حساب)
- بررسی صورتحساب(به حساب نرفته ، اشتباه پرداختی)
- دایری خطوط تخلیه
- کشف مزاحمت
- مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول
-
غیرحضوری :
- خرید سیم‌کارت از فروشگاه اینترنتی همراه اول
- مراجعه متقاضی به فروشگاه اینترنتی همراه اول
- انتخاب منوی سیم‌کارت
- انتخاب نوع سیم‌کارت (اعتباری/ دائمی/ ویژه)
- انتخاب پیش شماره و سپس انتخاب شماره های نمایش داده شده
- انتخاب نوع روش تحویل سیم‌کارت (درب منزل/ مراجعه حضوری به دفاتر)
- ثبت اطلاعات فردی
- پرداخت هزینه
- اقدام به فعالسازی سیم‌کارت بسته به نوع روش تحویل انتخابی
- تحویل در دفاتر: مراجعه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی و ارائه اطلاعات دریافتی (شماره ثبت نام شده و کد فعالسازی) و مدارک مورد نیاز (اصل کارت ملی)
- تحویل درب منزل: مراجعه به حساب کاربری و وارد کردن شماره سریال سیم‌کارت دریافتی از مامور ارسال در بخش سفارشات من
- خدمات غیرحضوری (سامانه همراه من)
- قطع و وصل به تقاضای مشترک
- قطع و وصل مفقودی
- دریافت PIN , PUK
- تغییر آدرس و اصلاح آدرس
- ریز مکالمات
- وصل سرویس ویژه (پیام کوتاه SMS، دیتا،فکس، محدودیت مکالمه، نمایشگر)
- قطع سرویس ویژه (دیتا، فکس، محدودیت مکالمه)
- مشاهده و پرداخت قبض پایان دوره و میان دوره
- امکان تقسیط بدهی
- همراه یار (سرویس خدمات در محل همراه اول)
- خرید سیم‌کارت از فروشگاه اینترنتی همراه اول
سیم کارت های دائمی
متقاضیان سیم کارت هم اکنون می توانند به یکی از 2 روش حضوری (مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول) ، غیرحضوری(فروشگاه اینترنتی همراه اول) و همراه یار (سرویس خدمات در محل همراه اول) جهت ثبت نام و دریافت سیم کارت اقدام نمایند.
به موجب ابلاغیه وزارت ارتباطات و فناوری اطلاعات مبنی بر رعایت سقف مجاز واگذاری به مشترکین حقیقی تا حداکثر 10 سیم کارت، شرکت ارتباطات سیار ایران از فعال نمودن بیش از 10 سیم کارت ثبت نام شده در مجموع اپراتورها به ازای هر مشترک معذور می باشد. خواهشمند است توجه لازم در این خصوص بعمل آید.
متقاضیان پس از انجام مراحل ثبت نام و دریافت سیم کارت به عنوان مشترک شناخته شده ودرپایان دوره دوماهه برای ایشان صورتحساب صادر می‌گردد.
درصورت عدم استفاده از سیم کارت نیزهزینه های آبونمان، خدمات ویژه،عوارض و مالیات در صورتحساب دوره منظور می گردد.
اطلاعات مکالمات مشترک
این بخش حاوی اطلاعات زیرمی باشد:
| شرح | توضیحات |
|---|---|
| آبونمان | برای مشترکین از زمان دایری تلفن همراه، به رغم آنکه از سیم کارت خوداستفاده نموده یا آن را برای مدتی بلااستفاده نگهداری نمایند مبلغ 12600 ريال درهر دوره (60 روزه، دوماهه) یا به عبارتی معادل 6300 ريال ماهیانه بابت آبونمان (هزینه اشتراک) در صورتحساب ایشان منظور می گردد. |
| شهری (کارکرد) | شامل مکالمات عادی مشترکین می باشد . |
| خارج ازکشور | هزینه تماس مشترکین از مبدا به کشورهای دیگر |
| رومینگ بین الملل | چنانچه مشترکین ازسیم کارت خود درخارج ازایران و دریکی ازکشورهایی که قرارداد رومینگ با ایران دارد استفاده نمایند، صورتحساب ایشان دارای هزینه رومینگ بین الملل خواهد بود. |
| پیام کوتاه | مبالغ مربوط به ارسال پیام کوتاه |
| پیام صوتی | مبالغ مربوط به شنیدن پیام صوتی |
| هزینه ها | مبالغ مربوط به انجام خدماتی از قبیل تغییر آدرس با کد 33، تغییر نام با کد 32، وصل تلفن با کد 37، تعویض سیم کارت با کد 38، هزینه دایری مجدد با کد 41، برقراری پیام صوتی با کد 42، ریز مکالمه با کد 43، بسته‌های اینترنتی با کد 87 |
| خدمات ویژه | مبالغ مربوط به سرویس‌های ویژه مورد درخواست مشترک (عدم نمایشگر با کد 55، محدودیت مکالمه با کد 56، فاکس با کد 57، دیتا با کد 58). |
| صورتحساب این دوره | مبلغ مندرج دراین قسمت مجموع تمامی اقلام ذکرشده بالا می باشد. |
| نرخ مالیات در سال 94 | 9 درصد شامل 6% مالیات و 3% عوارض می باشد. |
| بدهی پیشین | بدهی دوره‌های قبل صورتحساب مشترک که وصولی مبلغ صورتحساب درسیستم ثبت نشده باشد. |
| بستانکاری پیشین صورتحساب | مشترک به دلیل انجام اصلاحات، پرداخت مجدد صورتحساب، پرداخت اشتباه صورتحساب یک مشترک توسط سایرمشترکین، دارای مبلغی به عنوان بستانکار خواهد شد. |
| کسر مبلغ 1000 ریال | این مقدار برای رند شدن مبلغ قابل پرداخت ازمجموع اقلام قابل پرداخت کسر می‌گردد. |
| مبلغ قابل پرداخت | مبلغی که باتوجه به بدهی و بستانکاری پیشین و کارکرد دوره جاری، بایستی توسط مشترکین پرداخت شود. |
نکته قابل توجه :
درصورتیکه اصلاح قبض مربوط به بدهی پیشین مشترک بوده و وارد قبض شده باشد، درصورتحساب اصلاح نشده ایشان تغییر نیافته، لیکن مبلغ قابل پرداخت اصلاح می گردد.
پوشش شبکه
- داخل کشور : محدوده تحت پوشش شرکت همراه اول برای هر 2 گروه سیم کارت دائمی و اعتباری یکسان می باشد.
- خارج ازکشور : تمامی کشورهایی که قرارداد رومینگ با همراه اول دارند.
ثبت نام و واگذاری
متقاضیان سیم کارت هم اکنون می توانند به یکی از 2 روش حضوری (مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول) ، غیرحضوری و همراه یار (سرویس خدمات در محل همراه اول) جهت ثبت نام و دریافت سیم کارت اقدام نمایند.
-
ثبت نام حضوری :
- مراجعه به مراکز فروش و خدمات حضوری همراه اول
- تکمیل فرم ثبت نام وتحویل مدارک موردنیاز
- ارائه اصل و تصویرکارت ملی
- اخذ قبض پرداخت وجه (دائمی با تضمین 1,668,000 ريال)
- پرداخت وجه (ازطریق بانک ،POS ، ATM)
- ارائه اصل قبض پرداخت شده به مرکز صادر کننده قبض
- دریافت سیم کارت فعال و رسید انجام خدمت
- اشخاص حقوقی : معرفی نامه نماینده شرکت ،اصل و تصویرکارت ملی نماینده، روزنامه رسمی
-
ثبت نام غیر حضوری :
- مراجعه متقاضی به فروشگاه اینترنتی همراه اول
- انتخاب منوی سیم‌کارت
- انتخاب نوع سیم‌کارت (اعتباری/ دائمی/ ویژه)
- انتخاب پیش شماره و سپس انتخاب شماره های نمایش داده شده
- انتخاب نوع روش تحویل سیم‌کارت (درب منزل/ مراجعه حضوری به دفاتر)
- ثبت اطلاعات فردی
- پرداخت هزینه
- اقدام به فعالسازی سیم‌کارت بسته به نوع روش تحویل انتخابی
- تحویل در دفاتر: مراجعه به یکی از دفاتر خدمات ارتباطی و ارائه اطلاعات دریافتی (شماره ثبت نام شده و کد فعالسازی) و مدارک مورد نیاز (اصل کارت ملی)
- تحویل درب منزل: مراجعه به حساب کاربری و وارد کردن شماره سریال سیم‌کارت دریافتی از مامور ارسال در بخش سفارشات من